5月9日，水滴公司迎來創(chuàng)業(yè)十周年。水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布內(nèi)部信，回顧了水滴創(chuàng)業(yè)十年來在大病救助、保險保障、醫(yī)藥創(chuàng)新等方面取得的進展，暢談公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。他表示，水滴要從“使用AI的科技公司”，進化為“AI原生的科技公司”，以“AI原生驅(qū)動”與“國際化探索” 為雙支柱，開啟全新征程。

當天水滴也舉辦了十周年司慶活動。活動現(xiàn)場，沈鵬與員工一起回顧了創(chuàng)業(yè)歷程，感謝了全體水滴人的辛勤付出，邀請大家一起投身于AI浪潮中，共赴下一個更好的十年。

回顧過去十年創(chuàng)業(yè)歷程，沈鵬表示：“水滴的誕生、成長與進化，始終扎根社會剛需、堅守長期價值。水滴過去的十年，恰好趕上國家從高速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展的十年，社會運行效率不斷提高、人民美好生活需要不斷被滿足，我們和時代浪潮同頻共進?！?/p>

水滴保從最初“讓原本接觸不到保險的人更容易買到保險”，進化到“讓原本不被保障的人也能得到保障”。這背后得益于技術(shù)進步的驅(qū)動，水滴以自研“水守大模型”推動產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 “邊緣用戶”；攜手超百家保險公司，推出2379款高性價比保險產(chǎn)品，累計服務超1億保險客戶。

水滴的社會價值也受到社會各界認可。水滴籌被民政部指定為個人求助網(wǎng)絡服務平臺，累計幫助了368萬個大病患者，匯聚了723億元愛心善款。翼帆醫(yī)藥在CRO與臨床招募領域快速增長，累計招募14555名患者入組，履約1611個臨床試驗項目。水滴與縉云縣醫(yī)保局等聯(lián)合推出的“縉情幫”醫(yī)保防貧項目，在2025年成功入選全球最佳減貧案例。目前“縉情幫”已精準救助746人，總救助金額1661.92萬元。

在AI探索方面，水滴打造了以“水守AI”為核心的自主能力體系，自研“水滴水守大模型”，推出AI銷售輔助工具，AI客服“保小慧”、AI核保專家“KEYI”等多個AI產(chǎn)品，實現(xiàn)行業(yè)提效。此外，水滴推出水守 AI 助手ClawSquare，讓不同功能的AI Agent之間能夠自主溝通并協(xié)同完成任務，這套能力正逐步向保險與醫(yī)療場景延伸。

沈鵬這樣總結(jié)水滴的十年歷程：“水滴出發(fā)的原點從未改變——我們要解的核心命題，就是關于善意、信任與效率這三個要素的最優(yōu)解。”談到下一個十年的發(fā)展，他說：“All in AI不僅僅是一個戰(zhàn)略選擇，更是一種生存和發(fā)展的必然?！彼J為，只有商業(yè)上的可持續(xù)，才能兌現(xiàn)更長久的守護。而這一切，離不開AI驅(qū)動。AI革命是人類歷史上第一次真正把頂尖能力以極低的成本、極廣的范圍賦能給每一個普通個體。在AI蓬勃發(fā)展的當下，水滴深耕的賽道也迎來了價值指數(shù)級放大的歷史性機遇。

未來，水滴將立足國內(nèi)AI核心能力，以大灣區(qū)為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 “AI+保障” 成熟模式，構(gòu)建全球化智能保障網(wǎng)絡。同時，以健康科技為延伸，深耕新藥研發(fā)、患者招募等大健康領域，打通 “救助-保障-健康服務” 全閉環(huán)，將 “保障億萬家庭” 的使命，升級為守護全人類健康福祉。

內(nèi)部信全文如下：

水滴十年 守正耕新 —— 水滴公司十周年致全體員工的一封信

大家好！

今天，我們共同迎來水滴公司十周年。十年前，我們9個人的創(chuàng)業(yè)團隊相聚望京SOHO，一間“借”來的辦公室，拉開了創(chuàng)業(yè)序幕。十年光陰，一滴水何以奔涌成海？答案，鐫刻在我們并肩前行的每一步，流淌在億萬家庭重獲希望的目光里，沉淀為水滴獨有的使命與榮光。

回望2016年那個春天，我們懷著樸素初心，在眾多名字里選定 “水滴”，堅信點滴匯聚，終成滄海；創(chuàng)業(yè)之初便立下 “保障億萬家庭” 的使命——它是低谷時的精神錨點，是高光時的行為邊界，更是水滴穿越周期、始終向前的根本力量。十年間，這滴水穿過無數(shù)焦灼的醫(yī)院長廊，匯聚起723億元善款洪流，讓368萬個家庭重燃希望；從解人燃眉之急的初心，成長為守護超1億保險用戶的堅實依靠。

這十年，水滴的每一步，都與時代同頻、與初心同行。我們親歷中國經(jīng)濟從高速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展，見證互聯(lián)網(wǎng)從流量爭奪的上半場，步入價值創(chuàng)造、合規(guī)深耕的下半場。水滴的誕生、成長與進化，始終扎根社會剛需、堅守長期價值，在時代轉(zhuǎn)型中錨定方向：以科技為舟，以向善為舵，守護普通人的健康與尊嚴。

一、十年：以科技為舟，載善意渡山海

水滴的故事，從未始于聚光燈下，而是誕生于醫(yī)院病床邊的焦灼與期盼。

小學五年級的電擊傷，讓我在病房里讀懂“活著”的重量；美團時期同事母親罹患癌癥時的無助痛苦，讓我埋下創(chuàng)業(yè)執(zhí)念：要做有溫度的服務，讓普通人在大病危難時被看見、被幫助。這份初心，是水滴最純粹的起點。

十年耕耘，我們以用戶為中心、以價值為導向，用技術(shù)打破壁壘，把“普惠保障”從口號變成現(xiàn)實。

保險保障：水滴保初創(chuàng)時，我們通過互聯(lián)網(wǎng)讓原本接觸不到保險的人“更容易”買到保險。十年間，得益于技術(shù)的助力，我們能精準匹配用戶需求，“讓原本不被保障的人也能得到保障”。我們以自研“水守大模型”推動產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 “邊緣用戶”；攜手超百家保險公司，推出2379款高性價比保險產(chǎn)品，累計服務超1億保險客戶，服務滿意度持續(xù)保持在95%以上；深藍保成為千萬用戶的保險科普標桿，讓保障更透明、更易懂。

大病救助：最初上線水滴籌，是為了通過互聯(lián)網(wǎng)更快速地救急救難。十年間善意涌動的力量超乎我們想象，如今依靠技術(shù)加持，我們能讓每一份愛心準確抵達有需要的人。我們堅持公開透明，引領行業(yè)規(guī)范，首創(chuàng)邊籌邊取、資金專管、急速打款等舉措，并為五保特困人群免收服務費，讓愛心更高效、更安心；聯(lián)合各地民政、醫(yī)保創(chuàng)新幫扶，“縉情幫” 模式獲評全球最佳減貧案例，成為多層次醫(yī)療保障體系的重要補充力量。2024年水滴籌成為民政部首批指定的個人求助網(wǎng)絡服務平臺，今天籌款服務已經(jīng)覆蓋全國548個城市。山海雖遠，科技讓善意必達。

醫(yī)藥服務：翼帆醫(yī)藥在CRO與臨床招募領域快速增長，累計招募14555名患者入組，履約1611個臨床試驗項目；以大模型技術(shù)落地健康管理、健康科普、數(shù)字人等場景，打通醫(yī)患服務新鏈路。

國際化探索：水滴金融在中國香港構(gòu)建有競爭力的保險產(chǎn)品與服務體系，規(guī)?？焖偻黄疲魂懜蹮o憂提供身份規(guī)劃、企業(yè)出海、子女教育、醫(yī)療服務等全流程服務，一年躍居行業(yè)第二，并落地澳門分公司；水滴籌邁向更多地區(qū)，讓中國的普惠保障模式惠及更多人群。

十年間，我們構(gòu)建起 “事前保障+事后救助” 的全生命周期健康服務體系，用實踐證明：科技向善不是口號，而是可持續(xù)守護的底氣。連續(xù)16個季度盈利、現(xiàn)金儲備超30億、保險用戶超1億……這些數(shù)字不是終點，而是我們兌現(xiàn)承諾的底氣。

二、AI原生：從“用AI”到具備“AI思維”

時代浪潮奔涌，流量紅利見頂，人力驅(qū)動的增長已觸達邊界，唯有技術(shù)創(chuàng)新能打開新空間。下一個十年，我們?nèi)绾问刈o更多家庭？答案篤定而清晰：All in AI，以科技守護更多家庭，用AI重構(gòu)安心保障。

未來，保險業(yè)需要的不僅是效率提升，而是服務邊界的根本擴展，是一次“以用戶為中心”的價值重構(gòu)。而這次重構(gòu)的核心杠桿，就是AI。為此，我們要從“使用AI的科技公司”，進化為“AI原生的科技公司”。“AI原生”要求我們不局限于使用AI工具，更要具備AI思維，前者是工具替代，后者是價值重塑。AI思維意味著要重新審視業(yè)務的底層邏輯——AI不應該是公司的一個部門或一個工具，而應該是貫穿產(chǎn)品設計、銷售、核保、服務、理賠全鏈條的“神經(jīng)系統(tǒng)”，這是一個組織認知問題，而不單單是技術(shù)部署問題。

成為AI原生公司，為什么水滴能做成？我想用中國傳統(tǒng)文化中關于成功條件的經(jīng)典戰(zhàn)略思維來說明，也就是講究“天時、地利、人和”三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

天時：我們正置身以AI為代表的新一代科技變革浪潮中，這一浪潮的影響堪比前三次工業(yè)革命，不但保險等相關行業(yè)將有機會被重構(gòu)，我們一直心心念之的健康保障產(chǎn)業(yè)都將獲得前所未有的賦能。

地利：保險行業(yè)數(shù)據(jù)密集、決策復雜、信息不對稱的特性，恰恰是AI發(fā)揮價值的最佳場景。但通用大模型在這里并“不夠用”，就像一個能聊天的AI和一個能“讀懂”7000多種保險產(chǎn)品條款的AI，在服務用戶上所展現(xiàn)的能力完全不同。保險行業(yè)知識的內(nèi)化與決策能力的構(gòu)建，才是AI在保險場景中真正的核心能力，而數(shù)據(jù)和場景正是我們的優(yōu)勢所在。

人和：人才是公司最寶貴的資產(chǎn)。從2021年開始，我們就持續(xù)進行AI投入，成立水守智能科技公司，每年投入3億元左右，申請了超過百項人工智能技術(shù)專利。目前，公司聚集了來自北大、清華、中科院的數(shù)百人研發(fā)團隊，這支懂科技、懂用戶、懂向善的團隊，持續(xù)的為用戶創(chuàng)造價值，也是我們最堅實的底氣。

有人可能會問：AI 取代人力，會不會丟失水滴的溫度？恰恰相反，AI 從未替代人心，而是讓我們的服務更溫暖。我們用AI企微服務群及時響應籌款患者需求，用AI風控精準研判虛假籌款，守護每一份愛心；保險場景中，AI醫(yī)療險專家輔助實現(xiàn)規(guī)模保費環(huán)比增長145%，AI智能客服 “保小慧”1.5秒極速響應，單月服務量超140萬次；AI核保專家KEYI.AI 智能核保準確率99.8%……每一組數(shù)字背后，都是AI為善意插上的翅膀。

我堅信：AI不是冰冷的算法，是有溫度的科技。它讓我們能做得更多，從有限的人力服務，變?yōu)闊o限的科技普惠；讓每一個普通人，都能平等享受高效、公平、有尊嚴的保障服務。

三、未來已來：構(gòu)建負責任的全球化智能保障生態(tài)

十年筑基，十年遠航。下一個十年，我們將立足國內(nèi)成熟的保障模式，以“AI原生驅(qū)動”與“國際化探索” 為雙支柱，開啟全新征程。

我們講“All in AI”——這是看清方向后的堅定投入?？萍紕?chuàng)新的意義，是將解決社會痛點的初心轉(zhuǎn)化為可落地、可復制、能持續(xù)運轉(zhuǎn)的解決方案。未來，我們將立足國內(nèi)AI核心能力，以大灣區(qū)為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 “AI+保障” 成熟模式，因地制宜服務全球用戶，構(gòu)建全球化智能保障網(wǎng)絡。同時，以健康科技為延伸，深耕新藥研發(fā)、患者招募等大健康領域，打通 “救助-保障-健康服務” 全閉環(huán)，將 “保障億萬家庭” 的使命，升級為守護全人類健康福祉。

十年風雨，水滴石穿。從籌款到保險，從AI賦能到AI原生，我們歷經(jīng)挑戰(zhàn)與爭議，卻始終堅守最珍貴的護城河 ——信任。這份信任，來自持續(xù)的價值創(chuàng)造，源于嚴格的合規(guī)自律，更來自從未動搖的初心。

好的保險，是讓人在最脆弱的時刻感到被托住。好的AI，是讓這種托住來得更快、更準、更廣。我們始終堅信：科技向善，是長期主義的唯一正道，是企業(yè)行穩(wěn)致遠的核心底氣。AI是技術(shù)革命，它讓我們看見更隱秘的需求、觸達更偏遠的人群，讓普惠保障觸手可及，讓溫暖守護無處不在。

一滴水，平凡微光；億萬人，勢不可擋。下一個十年，讓我們以初心為根、以科技為翼，堅守水滴之微、秉持向善之誠，以算力賦能發(fā)展，以創(chuàng)新開拓未來，匯聚億萬溫暖，鑄就守護山海！

十年榮光，歸于每一位水滴人；未來征程，我們并肩再出發(fā)！